10 月 27 日，12306 平台上线团体票业务联系方式查询新功能，覆盖北京、天津、石家庄等京津冀主要车站，进一步优化企事业单位、研学团队、通勤团体集中购票服务，为京津石区域团体出行带来便利升级，这也是国铁北京局优化客运服务、细化便民举措的最新安排。
以往有团体出行需求的旅客，想要咨询团体票办理规则、提交订单、对接退票变更业务，需要多方查找车站联系渠道，信息获取不够便捷。本次更新之后，旅客打开 12306APP 或者官网，进入温馨服务、信息查询板块，就可以直接检索可办理团体票业务的车站，查看对应的办公电话、受理时段，提前沟通出行计划，省去线下跑腿、反复咨询的麻烦。北京西站、北京南站、天津站、天津西站、石家庄站、石家庄东站等重点客运车站均纳入查询名录，覆盖通勤、研学、团建、赛事出行等多种团体场景。
京津冀城市群通勤、商务往来频繁，不少企业、学校常年有集中出行需求。京津城际、京雄城际、京广高铁、津保高铁串联三地，早晚高峰通勤客流稳定，周末短途出行需求持续走高。国铁北京局同步提示，团体票受理有相应人数、提前申报时限要求，有出行计划的团队建议提前联系车站，锁定票额；如果遇到客流高峰、临时加开列车，车站也会根据运力情况动态调整团体票配额。
除团体票功能更新之外，三地各大车站持续升级重点旅客帮扶服务。石家庄站 “馨桥” 爱心服务区、北京各大车站的敬老绿色通道、天津站无障碍接送站服务正常开放，老弱病残孕旅客可以提前预约帮扶。铁路部门提醒广大旅客，秋季昼夜温差大，乘车注意增减衣物；途经京津石的高铁客流集中，建议预留充足换乘时间，携带好身份证件，通过 12306 及时关注列车正晚点信息，合理规划出行。一系列精细化服务升级，让轨道通勤、跨城出行更加省心舒心。
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